시행일: 2026년 4월 1일
My DNA 서비스의 크레딧은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따른 디지털 콘텐츠에 해당합니다.
1. 환불 가능 조건
| 구분 | 환불 가능 여부 | 환불 금액 |
|---|---|---|
| 구매 후 7일 이내, 미사용 | 전액 환불 | 결제 금액 100% |
| 구매 후 7일 이내, 일부 사용 | 비례 환불 | 결제금액 x (미사용분 / 총 크레딧) |
| 구매 후 7일 초과 | 환불 불가 | - |
| 사용한 크레딧 | 환불 불가 | 디지털 콘텐츠 이용 개시 |
2. 환불 불가 사유
전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라, 디지털 콘텐츠의 이용이 개시된 경우(AI 상담 응답이 생성된 경우) 해당 크레딧의 환불은 불가합니다.
서비스는 이용자의 청약철회권을 보장하기 위해 첫 가입 시 무료 체험 상담을 제공하며, 구매 전 "사용한 크레딧은 환불 불가" 안내를 표시합니다.
3. 환불 신청 방법
- 프로필 > 결제 내역에서 "환불 요청" 버튼을 클릭합니다.
- 또는 support@mydna.my로 주문번호와 함께 환불을 요청합니다.
4. 환불 처리 기간
- 카드 결제: 환불 승인 후 영업일 기준 3~5일 이내 카드사를 통해 취소
- 계좌이체: 환불 승인 후 영업일 기준 3일 이내 원래 계좌로 환급
5. 서비스 장애 시
서비스 장애로 인해 크레딧이 비정상적으로 소모된 경우, 고객 지원팀에 문의하시면 확인 후 크레딧을 복원해 드립니다.
6. 충전 포인트 환불·유효기간·한도 (토스페이먼츠 충전업종 요건)
- 충전된 크레딧의 이용기간 및 환불가능기간은 결제시점으로부터 1년 이내로 제한됩니다.
- 1년 초과 시 미사용 크레딧은 자동 소멸되며, 환불이 불가합니다.
- 1회 충전 한도는 10만원 이하로 제한됩니다.
- 충전된 크레딧은 사용자 간 양도가 불가합니다.
- 환불은 결제가 이루어진 수단으로만 진행됩니다.
- 표시된 모든 가격(₩4,900 / ₩9,900 / ₩19,900)은 부가가치세(VAT) 포함입니다.
7. 미성년자 결제
만 19세 미만 이용자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은 전자상거래법 제17조에 따라 결제 취소 및 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 요청은 support@mydna.my로 주문번호와 함께 보내주시면 확인 후 처리됩니다.
8. 서비스 종료 시
서비스가 종료되는 경우, 미사용 크레딧은 잔여 유효기간에 관계없이 전액 환불 처리됩니다. 서비스 종료 30일 전에 사전 공지합니다.
9. 분쟁 해결
환불 관련 분쟁이 해결되지 않는 경우, 공정거래위원회 전자거래분쟁조정위원회 (www.ecmc.or.kr, 1372)에 조정을 신청할 수 있습니다.